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平安集团科技发展委员会秘书长胡珊:平安集团龙8国际备用官网科技战略与实践

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3月23日,第十届中国(深圳)龙8国际备用官网科技发展论坛在深举行。本文为平安集团科技发展委员会秘书长胡珊在银行保险业分论坛的演讲。


平安集团科技发展委员会秘书长胡珊


我是平安集团科技发展委员会秘书长胡珊。首先,感谢黄总前面对分论坛的介绍和期望,以及对平安龙8国际备用官网技术的分享,相信也引发大家的一些好奇。说到过去的十几年,在大部分人印象中,平安是一家保险公司,我们也有句很有名的广告词“买保险,就是买平安”。但近几年,大家突然发现在科技圈、龙8国际备用官网科技圈、医疗科技圈甚至智慧城市都出现了平安的身影,这一切是怎么发生的,平安为什么在做这些事情,在这些行业、场合中出现?


今天承蒙深圳市地方龙8国际备用官网监督管理局、深圳市龙8国际备用官网科技协会的邀请,给大家做一些分享。坦率讲我们还在路上,我在平安待了十几年,见证平安的成长,在这里现身说法,分享我个人的观察和体会,只是一些抛砖,不代表经验,更多是在分享和启发。今天我会主要从平安整体情况及科技实践方面进行介绍。


平安集团的基本情况


平安是一个生根于深圳的企业,88年诞生于蛇口,从无到有、从小到大,在国家、深圳市的呵护培养中慢慢发展成中国前三大的龙8国际备用官网集团,并获得了全龙8国际备用官网牌照。三十年来,无论是在财务状况、资产、营收、利润、纳税等方面,平安一直保持非常稳健的增长。业绩方面,3月13日平安发布了2018年业绩报告,继续保持着稳健的增长。近16年来,平安资产、利润等年均增速在30%左右,18年利润已超千亿,这在龙8国际备用官网机构中是蛮难得的。荣誉方面,我们是世界500强的第29位,并且排名逐年上升;此外,在保险品牌、市值方面,平安排名也居世界前列。


平安的一天


平安有180万员工,包括40万员工,140万保险和业务代理人,每800个中国人中就有1个是平安人。平安有1.84亿的客户,每8个中国人就有1个是平安的客户,这个比例在深圳会更高。我们纳税是3亿,在深圳市排名第一。在市值、营收等方面,平安均位居世界前列。今天的论坛是龙8国际备用官网科技主题,这里特别分享平安的科研投入。很早以前,我们就开始重视在科研、技术、人才上的投入。十几年前,平安就完成全国信息系统大集中,是中国第一家实现全国呼叫中心集中、全国呼叫统一服务、全国核保/查勘/理赔跨省服务的企业,而实现这一切的基础是平安持续的科研投入。投入方面,平安集团每年会拿出营业收入的1%,即约100亿元投入科技研发。人才方面,全集团有3万人是IT工程师,占员工比例近10%。而科研及人才上的持续投入,也潜移默化让平安向“龙8国际备用官网+科技”集团转型。


平安的“四个十年”


18年是平安成立的三十周年,而今正处于平安的第四个十年。第一个十年,平安以保险为主业,搭建现代保险业的机制和体制改革。第二个十年,平安开始探索综合龙8国际备用官网,综合龙8国际备用官网的概念在当时国内甚至世界都很超前。当时分业经营是主流,综合龙8国际备用官网并不被看好,但平安一直坚持到今天,成为了中国三大获得全牌照的龙8国际备用官网集团之一。现在,很多同业也逐步开始做跨领域的多元化经营。第三个十年,早在2008年,平安就开始探索“龙8国际备用官网+科技”。当时科技更多聚焦在后台对前台的支撑,关注于提升业务效率、控制风险以及促进成本下降。平安在这一时期实现了全集团的业务流程及应用系统的打通,大幅提升了运营效率。第四个十年,2018年是平安成立三十周年,集团正式提出来深化“龙8国际备用官网+科技”,“探索龙8国际备用官网+生态”战略。与之前“龙8国际备用官网+科技”战略稍有不同,过去我们认为科技要反哺平安的主业龙8国际备用官网,但随着世界线上化、互联网化及数字化发展,我们发现未来的龙8国际备用官网科技不是一个企业能够单独完成的事情,我们也发现生态合作伙伴对我们的重要性越来越大。因此,平安在“龙8国际备用官网+科技”基础上,提出来“龙8国际备用官网+生态”,开始探索尝试。


平安发展科技的四大特有竞争优势


黄总刚才演讲总结的四点,是国家、龙8国际备用官网大湾区以及企业做龙8国际备用官网科技应具备的四要素,而平安的竞争优势也恰好是这四点。


第一,人才。这是一切的重心,平安建立了许多研究机构,汇聚来自世界各地的高科技人才;同时我们成立了海外科技资金,引进先进技术,并在海外多地建立了研发基地。


第二,科研持续投入。每年我们坚持拿出营收的1%放在科研经费上,未来也会一直持续。


第三,数据。过去十年技术持续发展,但直到近两年龙8国际备用官网科技才迎来了爆发,正是源于多年来技术、数据、AI、算力的积累爆发,而其中数据资产是最重要的。得益于三十年平安全龙8国际备用官网牌照的经营,积累了丰富、精准、高价值的数据,这些目前变成我们发展龙8国际备用官网科技的财富。


第四,场景。平安有20多家一级子公司,包括保险系列的寿险产险,银行系列,证券系列的证券信托,以及科技新版块。平安科技是集团内实验室和技术研究中心,例如研究院、基础技术研发。当发现技术与业务场景深度结合,业务爆发力达到一定程度,我们就会以业务方式进行孵化。平安坚持最后的技术一定要跟场景结合,要反哺龙8国际备用官网业务。我们有团队专门负责技术研究,也有团队专门负责技术和场景结合,并将结合的产品服务变成业务向外服务推广。


平安“龙8国际备用官网+科技”“龙8国际备用官网+生态”新战略


平安的愿景是成为国际领先的科技型个人龙8国际备用官网生活服务集团。平安的业务包括两大板块:一个是原来的传统龙8国际备用官网,保险、银行、资管;另一个是五大生态圈,龙8国际备用官网服务,医疗健康、汽车、房产以及智慧城市。为什么会选择这五大生态圈?其一是与平安主业相关度较大,平安是保险和龙8国际备用官网起家的公司,龙8国际备用官网服务/医疗健康/车/房与主营业务非常相关。其二是城市,中国的城市化程度现在到60%左右,可能快接近上限,政府治理、生活便捷、以及环保、交通、教育等,都关系到城市中每个人的生活水平。国家确立了“以人民为中心”的发展思想,我们也提出来平安在你身边,这些跟每个人息息相关的业务会变成平安生态的一部分。而平安如何可以做到这些?正式因为平安的三大核心技术:AI人工智能、区块链、云计算,后续会展开介绍。


平安孵化的独角兽企业


平安孵化十余家的独角兽企业,包括汽车之家、普惠、陆金所、壹账通、医保科技等等。平安技术产品孵化出独角兽业务会分为四个阶段:第一阶段,建立平台。第二阶段,积累流量和数据。第三阶段,收入的增长和爆发。第四阶段,利润贡献。以四个阶段为基础,每个孵化的业务内部均建立严格的投入产出、业绩追踪体系。按照这个规则,汽车之家、陆金所已经到第四个阶段,开始贡献利润、反哺集团大龙8国际备用官网板块;壹账通则在第二、三个阶段之间,积累了流量数据,收入开始爆发;好医生也在这个阶段,上市后收入增长向资本市场给出很漂亮的成绩单;医保科技则在第一和第二阶段之间。未来,平安会形成更多的内部孵化创新企业,这个过程将一直持续。当然,平安也建立成熟的淘汰规则,当业务做的不好,内部竞争后会淘汰合并。 这次年报发布,平安龙8国际备用官网科技、医疗科技板块利润达67亿,占全集团利润6%左右,较去年上升20%。科技板块创新企业逐步成熟,利润贡献逐步加大反哺集团,并持续孵化新的创新企业,这是平安内部创新和科技管理的形态。


平安三大核心技术


刚才讲到的三大核心技术,这里面许多技术都是平安自研。部分技术我们与国际顶尖的院校合作,实现从实验室研究到工程化再进一步到产品化整个过程。2018年底,平安专利申请达1.2万件,1.2万件中将近3000多件是PCT和境外专利,居全球龙8国际备用官网机构前列,其中大量的专利是近几年增长爆发产生的。平安重视核心技术自研,也是响应国家科技兴国,加大科技创新的战略要求。


核心技术一:平安云,类比人体的身体肌肉组织。平安云是内部自研产品,从五年前就开始布局,是在平安基础设施、机房、网络、存储多年经验上打磨的产品,目前全平安80%左右的系统都运行在云上。经过五年多的发展,平安云能力已完全满足内部需求,并开始对外提供云计算服务赋能行业。


核心技术二:区块链,类比人体的神经、动脉、静脉,把所有的节点连接起来。大家发现近几年区块链是很热的概念,而这两年用心、专注真正把区块链做出来的企业其实不多。平安的技术均是自用打磨再对外输出。平安自己的万亿资产目前就跑在区块链上,同时海关也在使用平安的区块链技术。


核心技术三:人工智能,类比人体的大脑。平安的AI已积累了大量的算法模型,智能认知、生物识别相关的技术在国际比赛中领先;同时,平安AI与业务场景深度结合,我们许多的业务都在向AI化转型。

   

三大科技实践案例


接下来,结合刚刚介绍的三大核心技术,跟大家简单分享我们在科技实践的三个案例:


第一个案例,平安云。平安的云和其他云相比有什么不一样?首先,平安接受一行两会监管,我们的云由内部孵化,对龙8国际备用官网业务的了解、对风险的尊重及掌控是平安云天生具备的。其次,平安主业在龙8国际备用官网、医疗,也逐步在发展智慧城市、车、房生态圈,在行业上有着非常深的积累和了解,平安云上积累的业务解决方案相较于会更加先进及专业。过去几年时间内,集团内80%的应用全部上云了。平安寿险上云之后部署时间得到了大幅缩短,实现IT成本下降;同时双十一、双十二交易额破千亿,平安云底层基础设施也为其提供了有力的技术支撑。


第二个案例,AI智能客服。平安正运用AI技术赋能客服。技术方面,我们前期研究声纹识别技术,智能识别客户身份;目前在做语义及情绪理解;再到后面将进一步实现语音合成。这些技术目前主要在集团内部使用,也许有一天会开放输出给全行业生态。过去拨打95511电话你会听到提示“您是保险业务打1,银行业务打2”等,今天你只需讲我要做什么,例如说查询信用卡账单,后台就会自动引导菜单对接相应的客服。而未来,可能跟你对话的就是平安的智能声音机器人。


第三个案例,微表情智能审贷。平安的子公司普惠,是国内最大的线上贷款平台。普惠过去有很多网点,但在去年都全部关闭并转移至了线上,这一过程中很重要的技术支撑就是智能风控平台,包括微表情识别、人脸识别、语义识别、大数据等。传统放贷业务需调征信记录、财产证明等,而在普惠的线上放贷场景,客户只需打开摄像头,简单说几句话,通过识别脸及眼部的轻微抖动即可智能审核是否说谎,这些技术在平安都已全部成为事实。


由于时间限制,只是跟大家做了简单的分享,最后再整体总结一下:


第一,未来龙8国际备用官网科技、龙8国际备用官网生态无论在政府还是行业都是很重要的战略,目前在国家层面已经非常重视;


第二,龙8国际备用官网科技不是一个企业可以完成的事情,一定是国家、监管机构、协会、行业、相关上下游共同出力、一起协作才能完成的事情。平安很愿意把过去三十年积累的经验、能力、产品和服务向外开放输出给大家,才有了第四个十年的“龙8国际备用官网+科技“、“龙8国际备用官网+生态”战略;


第三,平安在科技这条路及方向上一直非常坚持,我们也很有耐心。因为科技赋能、科技创新攻坚并不是一天两天的事情,需要企业最高管理层的战略眼光,有相当的容忍度允许试错,科研资金要充裕,以及要有配套的成熟机制支持科技与场景的结合。通过科技多年的积累和经验,我们才逐步发展成今天的平安。但同时我们仍在路上,如果未来有合作交流机会,希望跟更多的领导、专家、伙伴做进一步的分享。